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Les questions fréquentes des YouPasseurs :

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Qui est YouPass ?

Le 13 juillet 2011, Remboursez Votre Forfait, un service vertueux permettant aux consommateurs de convertir en euros leurs unités téléphoniques non consommées sur les forfaits bloqués et cartes prépayées, est créé, à Nice, en Provence-Alpes-Côte-D’azur. Dès le lancement du site remboursezvotreforfait.com, l’activité rencontre un énorme succès, particulièrement chez les millenials.

En 2014, à la faveur de la transposition en droit français de la Directive Monnaie Electronique 2 (DME2), Remboursez votre forfait devient YouPass et évolue afin de proposer un service de monnaie électronique en lieu et place d’un simple service de « remboursement de forfait ». Le groupe YouPass propose alors divers services de paiement aux utilisateurs, aux marchands de la Marketplace et à tout autre vendeur qui souhaite bénéficier des outils business de YouPass.

Dans le cadre de son changement d’activité, YouPass devient distributeur sur le territoire français de la monnaie électronique émise par l’établissement de monnaie électronique YouPass Payments Europe Ltd, société du groupe YouPass de droit anglais et titulaire d’un agrément de monnaie électronique de la Financial Conduct Authority, autorité de régulation britannique.

En 2015, YouPass intègre le Start Tank créé par PayPal et Braintree à Londres et réalise une importante levée de fonds auprès de la Banque Publique d'Investissement (BPI France). L’année suivante, YouPass passe un partenariat avec Ingenico pour proposer de nouvelles options de paiement par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard.

En 2017, YouPass est classé 59e au palmarès des Champions de la Croissance 2017, selon une étude réalisée par Statista pour Les Echos puis 198e croissance européenne par le Financial Times dans son baromètre FT1000 38.

En 2018, dans la deuxième édition de Génération French Tech, YouPass est sélectionnée parmi les 120 pépites françaises qui feront l’économie de demain et parmi les 10 startups désignés dans la catégorie finance.

Comment fonctionne le service YouPass ?

L’activité d’émission et de distribution de monnaie électronique qui est celle du groupe YouPass est une activité financière réglementée qui permet la prestation de services de paiement prépayés.

En pratique, l’utilisateur appelle un numéro payant dit « SVA » exploité par YouPass afin d’obtenir un code de monnaie électronique YouPass. L’utilisateur procède au paiement correspondant à la valeur de ce code via sa facture téléphonique. Le code est ensuite renseigné par l’utilisateur sur son compte Youpass et les sommes ainsi récupérées sont créditées sur un compte dénommé « YouWallet ».

L’utilisateur peut alors demander le remboursement du solde de ce compte par virement bancaire, par chèque ou par paiement PayPal. Il peut également utiliser la monnaie électronique recueillie pour obtenir des crypto-actifs, faire l’acquisition de biens ou de services auprès des partenaires de YOUPASS acceptant la monnaie électronique YouPass tels que PayPal, Amazon, Skrill, Playstation Network, Nintendo eShop ou directement sur la Boutique YouPass dite « Marketplace ».

La Boutique YouPass qu’est-ce que c’est ?

Sur le site www.YouPass.com, l’onglet « Boutique » vous permet d’acheter des milliers de produits digitaux et de services en toute liberté, avec votre YouWallet, ainsi que via d’autres moyens de paiement comme la carte bancaire.

Les fonds obtenus à partir des formules de la page « Ajouter fonds » sont compatibles avec l'ensemble des contenus de la boutique.

Je ne comprends pas bien comment utiliser YouPass

YouPass est un service qui vous permet d’ajouter des fonds sur votre YouWallet, d’utiliser vos YouCredits dans la boutique et même de vendre vos propres contenus et services numériques !

Pour mieux comprendre l’utilisation de Youpass, plusieurs solutions s'offrent à vous :

- Prendre connaissance du fonctionnement de YouPass pour transformer votre forfait en monnaie digitale YouPass en cliquant sur ce lien

- Contacter le support de YouPass afin de leur poser toutes vos questions et obtenir une réponse

- Contacter les community managers YouPass sur Facebook et Twitter afin de leur poser vos questions en direct.

Comment savoir si mon forfait est compatible avec YouPass ?

Tous les forfaits sont compatibles avec YouPass. C’est la solution par excellence pour transformer son téléphone en porte-monnaie virtuel et acheter facilement des biens digitaux.

Vous pourrez utiliser le service YouPass afin de convertir le crédit inutilisé de votre carte prépayée ou de votre forfait bloqué, en revanche, avec un forfait tout compris ou non bloqué, vous êtes susceptible de générer du hors forfait.

Est-ce que YouPass est une banque ?

YouPass n’est pas une banque mais propose divers services de paiement innovants et sécurisés aux utilisateurs, aux marchands de la Marketplace et à tout autre vendeur qui souhaite bénéficier des outils business de YOUPASS.

Tous les opérateurs sont-ils compatibles avec YouPass ?

Tous les opérateurs de téléphonie sont compatibles avec la plateforme YouPass, excepté Free et Virgin mobile. Sachez toutefois que votre opérateur peut décider de limiter ou d’interdire l’accès à nos services selon le forfait choisi.

Comment connaître votre solde téléphonique restant ?

Pour connaitre votre solde téléphonique restant (dans le cadre d'un forfait bloqué), nous vous invitons à vous connecter à votre espace client depuis le site Internet ou l'application mobile de votre opérateur téléphonique. Vous devriez pouvoir accéder ensuite à votre suivi consommateur en temps réel.

Qu'est-ce qu’un Appel Premium© ?

Une formule Appel Premium, également appelée Audiotel, est un service à valeur ajoutée vous permettant de créditer votre YouWallet et de payer avec votre forfait téléphonique.

- Appelez le numéro surtaxé indiqué dans la box de paiement de la formule choisie ;

- Suivez les instructions et rappelez autant de fois que nécessaire en fonction de la formule choisie ;

- Lors du dernier appel (5^ème appel pour le 15Pass par exemple), vous recevrez un code à entrer dans le champ prévu à cet effet afin de créditer votre YouWallet.

Qu’est-ce qu’un appel avec SMS ?

Une formule appel avec SMS fonctionne comme la formule Appel Premium, cependant, il n’y a plus besoin de noter le code YouPass : vous le recevrez par SMS !

Il vous suffira d’effectuer les appels requis en suivant les instructions afin de recevoir votre code par SMS à la fin du dernier appel (au moment habituel de la diction du code).

Vous recevrez votre code instantanément, si vous ne le recevez pas après quelques minutes, merci de contacter le support afin de récupérer votre code.

Qu’est-ce qu’un code YouPass ?

Un code YouPass a une valeur monétaire, c'est une monnaie électronique. Un code est composé de 8 caractères et est multi-usage. Il peut être crédité sur un compte YouPass afin d’acheter des centaines de milliers de services ou produits digitaux sur YouPass Marketplace ou encore, être utilisé pour payer un marchand sur une boite de paiement multimode en ligne, en contrepartie d’un bien ou service.

Vous pouvez acheter ces codes via une opération de paiement télécom autorisée par le débiteur (via nos numéros surtaxés) ou depuis la boutique YouPass.

La monnaie électronique YouPass est assimilable à un service de paiement mobile « Mobile Money ».

Quelle est la durée de validité d’un code YouPass ?

Une fois que le code vous est envoyé, nous vous conseillons de le valider directement.

Un code YouPass est valide pendant 48 heures. Si votre code n'est plus valide, vous pouvez vérifier s’il n’a pas été validé par quelqu’un d’autre via la vérification de codes YouPass.

Si votre code est affiché "invalide", merci de contacter le support afin d’obtenir de l’aide.

Votre appel aboutit sur un message d’erreur ?

Lors de vos appels, si vous entendez une phrase du type : « Le numéro demandé n'est pas accessible depuis cette ligne » ou « Vous avez atteint la limite de plafond depuis cette ligne », cela vient généralement des limitations appliquées par votre opérateur pour limiter le risque d’utilisation abusive en cas de vol de votre téléphone.

Notez qu’il est possible que votre opérateur ait limité l’accès aux numéros surtaxés. En tout état de cause, sachez que dans 95% des cas, il vous suffira de patienter jusqu’à 24 heures après votre dernier appel afin de remettre à zéro votre compteur d’appels. Vous pouvez en outre utiliser les autres formules disponibles sur YouPass afin de vérifier que le problème ne vient pas d’un numéro en particulier.

Les solutions préconisées pour les YouPasseurs :

- Attendre quelques jours

- Utiliser un autre numéro

- Contacter le support si le problème persiste.

Mon code YouPass n’a pas fonctionné, que faire ?

Les codes YouPass ne sont valides que pour une seule et unique utilisation. Si toutefois un code ne fonctionnait pas, rendez-vous sur la page « Ajouter Fonds », rubrique « codes YouPass » et sélectionnez la formule en question. Vous pourrez alors vérifier la validité de votre code ainsi que la formule pour laquelle il est valide. S’il a déjà été validé, le pseudonyme du YouPasseur l’ayant validé ainsi que la date de validation seront indiqués.

Si votre code est affiché invalide, contactez le support afin de récupérer votre code.

Comment acheter sur la boutique ?

Pour acheter sur la boutique YouPass, il vous suffit de sélectionner les produits, la quantité et de choisir votre mode de paiement.

Vous recevrez votre commande instantanément par e-mail et sur votre compte YouPass !

Je suis mineur : puis-je créer une compte sur Youpass ?

En application des Conditions générales d’utilisation et de vente disponibles sur le site, seuls les mineurs de plus de 13 ans peuvent créer un compte sur Youpass.com. Toutefois, pour avoir accès à l’intégralité des fonctionnalités YouPass, l’utilisateur mineur de plus de 13 ans doit justifier de son identité et obtenir l’accord de son représentant légal (un parent, un tuteur) qui devra à son tour justifier de son identité et remplir l’autorisation disponible sur le compte YouPass de l’utilisateur mineur.

Cette procédure est simple et ne vous prendra que quelques minutes, suivez les instructions sur votre compte !

Le code que j’ai reçu lors de mon achat sur la boutique ne fonctionne pas, que faire ?

Si vous avez reçu un code produit incorrect lors d’un achat sur la boutique, nous vous invitons à contacter le vendeur qui vous répondra au plus vite. Nous vous invitons égalements à consulter nos Conditions Générales de Vente disponibles ici.

Je ne retrouve plus le code du produit que j’ai acheté

Vous pouvez retrouver le code d’un produit que vous avez acheté directement dans l’e-mail que vous avez reçu lors de votre achat.

Si vous ne retrouvez plus l’e-mail ou que vous l’avez supprimé, il vous suffit de vous rendre sur le tableau de bord de votre compte YouPass, de rechercher la transaction en question et de cliquer sur la ligne correspondante. Vous retrouverez ainsi votre code produit.

J’aimerais acheter d’autres produits sur la boutique

Vous recherchez un produit mais il n’est pas présent sur la boutique ?

N’hésitez pas à nous en informer sur Facebook, Twitter ou via le support ! Nous étudierons votre demande afin de vous proposer un choix le plus large possible.

Comment puis-je acheter des codes YouPass sur la boutique ?

C’est très simple, rendez-vous sur la boutique, rubrique « codes YouPass », et sélectionnez la formule de votre choix.

Indiquez la quantité de codes que vous souhaitez acheter et confirmez votre achat en payant avec votre YouWallet. Vous recevrez instantanément vos codes YouPass, que vous pourrez échanger avec vos amis ou utiliser chez un vendeur YouPass.

Les codes YouPass sont valides 48h, vous pourrez les retrouver directement sur votre tableau de bord.

Comment parrainer mes contacts avec l'outil YouShare ?

Pour parrainer un proche et gagner une commission sur chaque crédit validé par votre filleul, il vous suffit d’utiliser l’outil YouShare, disponible en bas de chaque page de YouPass.com !

C’est très simple :

- Rendez-vous sur la page que vous souhaitez envoyer à vos contacts ;

- Cliquez sur le bouton « YouShare » en bas à droite et suivez les instructions ;

- Dès qu’un de vos contacts s’inscrit sur le site après avoir cliqué sur votre lien, il devient votre filleul et chacun des YouCredits validé par votre filleul vous rapporte 2% !

Comment réaliser des captures d'écrans de vos documents ?

Réaliser une capture d'écran de vos documents (notamment PDF) sur votre ordinateur est très simple, sur Mac comme sur Windows. Consultez cette page afin de réaliser des captures d’écrans de vos documents.

Pourquoi transmettre une preuve de paiement ?

Dans le cadre de notre relation commerciale, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir une preuve de paiement afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte YouPass et la personne à l’origine du paiement.

Plus généralement, YouPass est tenue d’effectuer certaines vérifications dans le cadre du respect de ses obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et financement du terrorisme. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation disponibles ici ainsi que notre Charte sur la protection des données à caractère personnel disponible ici.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Le groupe YouPass accorde la plus grande attention au traitement de vos données à caractère personnel. Une Charte sur la protection des données personnelles est disponible sur notre Site en cliquant ici et a pour but de vous présenter la manière dont nous collectons vos données lorsque vous créez un compte sur notre site, que vous partagez avec nous des informations personnelles (nom, prénom, date de naissance) ou encore lorsque vous nous communiquez des documents personnels (pièce d’identité, facture) et plus généralement, dès que vous réalisez une opération depuis votre compte YouPass.

En outre, cette Charte présente les fondements de la collecte vos données personnelles, les éventuels transferts ainsi que les droits dont vous bénéficiez conformément au Règlement UE n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et les modalités d’exercice de ces droits.

Pour toute question relative à vos données personnelles, nous vous invitons à écrire à l’adresse suivante : hello@youpass.com.

Le site ne s’affiche pas correctement, que faire ?

Si vous rencontrez un problème d’affichage, videz le cache de votre navigateur :

- Avec Windows : Ctrl+F5

- Avec Mac : sous Mozilla Maj+⌘+R et sous Chrome ⌘+R

Comment puis-je vendre avec YouPass ?

Avec YouPass, il y a deux moyens d’être vendeur : sur la boutique YouPass ou via les services de micropaiement. Pour vous permettre de faire le meilleur choix, voici un tableau récapitulatif.

	Boutique YouPass	Services de micropaiement
Lieu de la vente	Boutique YouPass	Votre YouPage ou votre propre page web
Comment monétiser un service ou un produit ?	Mettez-en vente le produit sur la boutique, voir le tutoriel en cliquant ici	Sélectionnez en un clic la formule de paiement qui vous intéresse sur votre YouPage ou insérez rapidement un système de paiement à votre page.
Comment récupérer vos revenus ?	Vous pouvez vous faire reverser les revenus gagnés sans montant minimum. Le reversement s’effectuera 14 jours après la vente.	Vous pourrez vous faire reverser sans montant minimum. De plus, le reversement s’effectue en une minute chrono.

Quelles sont les activités autorisées sur YouPass ?

Grâce à YouPass micropaiement, vous êtes libre de monétiser vos contenus et services numériques en ligne à condition que ceux-ci soient conformes aux Conditions générales d'utilisation et de vente disponibles ici et que la vente corresponde bien à l’annonce (loyauté envers vos clients).

Avec YouPass micropaiement, vous pouvez par exemple :

- Echanger des codes YouPass dans les jeux-vidéo ;

- Créer vos services sur les jeux directement ;

- Vendre des prestations graphiques, musicales ou vos montages vidéo ;

- Louer des serveurs (de jeux, d’hébergement, serveurs vocaux etc.) ;

- Vendre l’accès à une page web privée ;

- Vendre des produits à télécharger que vous avez vous-même créés ;

- Monétiser vos services depuis votre blog ;

- Monétiser vos services depuis votre page sur un réseau social (Facebook, Twitter, Chaine YouTube, Instagram, Tumblr, Weibo, Line, Skype, Google+, Tencent, Dailymotion, Myspace, Picasa…) ;

- Echanger les codes YouPass sur les forums (jeuxvideo.com, realitygaming.fr, jeuxonline.info, gamekult.com, hardware.fr, commentcamarche.net… etc) ;

- Echanger les codes YouPass sur votre chaine Streaming ;

- Faire payer vos créations vidéo ;

- Faire payer l’accès sur votre application mobile ;

- Monétiser vos services de conseils (jeux, tutoriels, aide) ;

- Faire payer l’accès à vos services de mise en relation (chat, forum, messagerie…) ;

- Faire payer l’accès sur votre service d’annonces ;

- Monétiser l’accès à vos articles de presse journalistiques, sportifs...

- Vendre les services et contenus digitaux (les biens matériels ne peuvent pas être vendus sur YouPass).

Et bien d’autres encore !

Quelles sont les activités non autorisées sur YouPass micropaiement ?

Il est strictement interdit d’utiliser YouPass micro-paiement pour :

- Des produits ou services illégaux ;

- Proposer des contenus à caractère violent ou pornographique ;

- Proposer des contenus de charme interdits aux moins de 16 ans ;

- Proposer des services de piratage informatique ;

- Vendre des produits physiques ;

- Faire payer l’accès à vos clients pour des jeux de casinos, jeux de hasard, loterie, instants gagnants, impliquant une contrepartie financière et ne respectant pas le monopole d’Etat de la française des jeux ou n’étant pas en conformité avec l’ARJEL ;

- Des services proposant des contreparties financières ou des systèmes de paiement

YouPass se réserve le droit de suspendre toute activité contraire à l’éthique. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de Vente disponibles ici.

Les solutions de micropaiement, c'est quoi ?

Les solutions de micropaiement vous permettent de reverser votre solde issu de la monétisation de contenus et/ou de services digitaux, conformément aux Conditions générales d'utilisation et de vente disponibles ici.

Grâce aux solutions de micro-paiements, vous pouvez créer en 2 minutes un système de paiement (YouPage, YouBox ou Bouton de paiement) pour encaisser le revenu de vos ventes sur votre YouWallet afin de vous les reverser ensuite par chèque Amazon, Skrill, virement bancaire.

Comment créer un système de paiement sur Internet avec YouPass micro-paiement ?

Vous souhaitez monétiser vos contenus et vos services en ligne ?

Inscrivez-vous sur YouPass, rendez-vous sur votre onglet « Vendre » et sélectionnez « Installer YouPass sur mon site ».

Vous avez le choix d’utiliser plusieurs outils webmaster pour vous faciliter la tâche :

La YouPage : page de paiement hébergée chez YouPass,

La YouBox : box de paiement à intégrer sur votre page web

Le YouButton : bouton de paiement à intégrer très simplement sur votre page

Après avoir sélectionné l’outil webmaster le plus adapté à vos besoins, il ne vous reste plus qu’à faire quelques paramètres depuis votre compte YouPass et le tour est joué !

Vous êtes fin prêt à monétiser vos services en ligne !

Comment utiliser les services de micropaiement ?

Besoin d'aide pour nos services de micropaiement ?

Trouvez la solution qui vous convient le mieux en suivant les tutoriels suivants :

- YouButton

- YouBox

- YouPage

Dois-je ouvrir plusieurs comptes YouPass si j’ai plusieurs pages ou sites ?

Non, vous pouvez gérer tous vos produits depuis le même compte YouPass. Ceci facilitera la gestion de vos activités de vente et améliorera le suivi des administrateurs sur votre compte si vous êtes amené à contacter le support pour une question ou un problème.

Dans le cadre des solutions de micropaiement, puis-je changer la durée de validité des codes d’accès de mes produits et services ?

Oui, vous pouvez paramétrer l’accès à votre produit :

- En nombre d’accès (le code est valide 1 fois ou plusieurs fois)

- En nombre de jours (vous choisissez le nombre de jour d’accès à votre service)

- À vie

Cela signifie que si votre client achète un code YouPass pour accéder à votre produit, il pourra accéder une ou plusieurs fois à votre produit, selon votre paramétrage des solutions de micropaiement !

Comment créer une YouPage de paiement ?

Créer une YouPage de paiement hébergée chez YouPass, c’est simple comme créer une page Facebook ! Cela prend environ 2 minutes. Il suffit de se rendre dans l’onglet « Vendre » puis de cliquer sur « Installer YouPass sur mon site ».

Vous pouvez visualiser le tutoriel complet pour créer une YouPage.

Vous pourrez ensuite envoyer votre YouPage à tous vos clients afin de recevoir les paiements de manière automatique et sécurisée. Vous pourrez être notifié par e-mail pour chaque vente enregistrée sur votre YouPage en cochant la case située tout en bas de la page de configuration de votre outil.

Comment créer une YouBox de paiement ?

Créer une YouBox de paiement hébergée sur votre site Internet, c'est facile ! Il suffit de se rendre dans l’onglet « Vendre » puis de cliquer sur « Installer YouPass sur mon site ».!

Vous pouvez visualiser le tutoriel complet pour installer une YouBox sur votre site web.

Une fois votre box créée, vous pourrez vendre vos contenus hébergés sur votre site web de manière simple et 100% automatisée !

Comment créer un YouButton de paiement ?

Créer un YouButton de paiement hébergée sur votre site internet, c'est facile ! Il suffit de se rendre dans l’onglet « Vendre » puis de cliquer sur « Installer YouPass sur mon site ».Vous pouvez visualiser le tutoriel complet pour installer un YouButton sur votre site web. Une fois votre YouButton créé, vous pourrez vendre vos contenus hébergés sur votre site web de manière simple et 100% automatisée !

J’ai généré des revenus sur YouPass, comment les reverser ?

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la Boutique YouPass et de choisir le produit qui vous correspond le mieux !

Vous pourrez aussi vous faire reverser les revenus gagnés sans montant minimum. Le reversement s’effectuera 14 jours après la génération du gain si vous avez vendu via la boutique, ou en moins d’une minute si vous avez utilisé les services de micropaiement.

Faites votre choix parmi les milliers de produits en boutique, optez pour un reversement Skrill, PayPal ou virement bancaire (ou autres) depuis la catégorie « Reversements » ou générez vos propres codes YouPass.

Dois-je réaliser une somme minimale pour pouvoir reverser mes revenus ?

Non, vous êtes libre de reverser les fonds cumulés sur votre YouWallet quand vous le souhaitez et ce, sans montant minimum ! Vous pouvez ainsi faire votre choix parmi toutes les solutions et produits disponibles sur la boutique YouPass. Un catalogue de plus de 3000 références vous attend ! A noter que pour les ventes sur la boutique, vos revenus seront disponibles 14 jours après la vente.

Puis-je voir en temps réel mes revenus et statistiques liés à la vente ?

Absolument ! Tout est accessible depuis votre tableau de bord.

Vous pourrez sélectionner la période de votre choix (personnalisée, aujourd’hui, hier, cette semaine, toute la période etc..) ainsi que le type d'opération (Gains issus de la vente, Ajout de fonds, Gains parrainage etc..). Vous pourrez analyser l’intégralité de vos ventes, visualiser les codes validés par vos clients, comptabiliser les montants gagnés et voir les messages laissés par vos clients lors de chaque vente.

Je suis un professionnel : quels documents dois-je transmettre à YouPass ?

Si vous utilisez la Boutique YouPass ou les solutions de micropaiement dans le cadre d’une activité professionnelle, il vous suffira de nous fournir des documents relatifs à votre société en vous inscrivant ici.

Comment faire une réclamation concernant l'utilisation des services YouPass ?

Pour toute réclamation concernant l'utilisation de nos services, merci de contacter le support afin d’obtenir de l’aide :

- par ticket

- par e-mail si vous ne possédez pas de compte YouPass : support@youpass.com

Que faire si mon compte est suspendu ?

Si vous constatez que votre compte est suspendu lors de votre connexion, merci de contacter le support afin d'obtenir plus d'informations :