Informations client


INFORMATIONS IMPORTANTES À LIRE PAR L’UTILISATEUR AVANT L’OPÉRATION


En utilisant le service YouPass, l'UTILISATEUR déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions générales d’utilisation et de vente. À ce titre, YOUPASS attire l'attention des utilisateurs sur les informations suivantes :

  1. Les conditions relatives aux procédures de rétractation, de remboursement et de retour sont disponibles dans les CGV et CGU.
  2. YOUPASS a mis en place une procédure de traitement des réclamations internes conçue pour nous aider à résoudre les réclamations et les plaintes des clients le plus rapidement possible. Les réclamations peuvent être exercées sur demande adressée à YOUPASS par courrier électronique via la page « Contactez le service technique » ou par courrier à l'adresse suivante :
    SAS YOUPASS
    455 PROMENADE DES ANGLAIS, IMMEUBLE ARENICE
    06200 NICE
  3. La validité des codes pour les formules avec code et SMS est de 48h à compter de leur réception. Si le code n’est pas livré dans le délai de 10 minutes suivant votre appel, nous vous invitons à contacter le service client (support@youpass.com).
  4. Les grilles tarifaires et les délais d’exécution des opérations

France métropolitaine icon
Formule Code Moyen de paiement Montant déduit de
votre forfait(1)		 Montant crédité
Moyens de paiement sur la Marketplace
Paiement via le YouWallet Pas de frais
Paiement par carte de crédit/de débit Pas de frais
Autres frais liés au statut d'utilisateur [quelque soit le pays, France ou Belgique]
Frais de gestion mensuel de compte inactif (Article 22, CGV) 3€/mois
Remboursement du solde YouWallet (Article 23, CGV) Par virement : Gratuit
Par chèque : 2€
Frais applicables à l'activité du Marchand sur la Boutique
L'acheteur paye via le YouWallet 0.35€ par produit + 2% par produit
L'acheteur paye par carte de crédit/de débit 0.35€ par produit + 2% par produit
Autres frais
Frais de tenue de compte mensuels (Article 1, CGV) 2.50€/mois
Impayés / Trafic anormal (Article 32 et 47, CGV) 10€ par événement

(1) Un surcoût de votre opérateur peut s'appliquer (fréquemment plusieurs dizaines de centimes)


Tous les montants exprimés le sont toutes taxes comprises (TTC)


La grille tarifaire peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter aux conditions tarifaires des opérateurs de télécommunication ou autres fournisseurs et partenaires de YOUPASS.