Fraudes : comment les éviter ?





Chaque année, YouPass déploie des moyens financiers et humains conséquents pour assurer à ses clients la plus grande sécurité financière possible. La sécurité en ligne est une priorité pour nous et un sujet essentiel pour tous nos utilisateurs. Nous avons donc rassemblé toutes les informations utiles pour utiliser nos services en toute sécurité.




1. Les dangers sur Internet


Aujourd’hui, comme de nombreux autres moyens de paiement, YouPass est aussi victime des fraudeurs qui rôdent sur Internet. Agissant le plus souvent sur les réseaux sociaux en usurpant l’identité d’une personnalité ou d’une entreprise, leurs actions sont aussi menées directement sur votre boîte e-mail.


Ces personnes peu scrupuleuses n’hésitent pas à créer des comptes ou profils, imitant vos personnalités préférées. Vous n’êtes donc pas à l’abris de ces pratiques malhonnêtes, mais vous pouvez vous protéger !




2. Les scénarios possibles


En utilisant YouPass, vous pouvez être amenés à être confronté à plusieurs scénarios de fraude. Malgré notre plus grande vigilance, certaines personnes malhonnêtes utilisent à l’insu l’image ou les services de YouPass dans le but de vous faire acheter des codes YouPass puis de les transmettre à l’escroc sous divers prétextes.


Voici quelques exemples de scénarios de fraude :


     - Une fausse page Facebook, Instagram, etc… qui semble être une page connue comme « NRJ » « Disney » ou « Thermomix » vous indique que vous avez gagné un voyage, de l’argent, ou encore des cadeaux de grande valeur. Pour valider votre gain, il vous est toutefois indiqué qu’il faut appeler un numéro en 08 pour obtenir un code et que cela sera totalement gratuit. Cela est bien entendu FAUX. Il s’agit en réalité d’une fausse page qui usurpe l’identité de la page authentique. Les numéros YouPass sont forcément PAYANTS et ne peuvent pas avoir déjà été payés d’avance.


     - Un de vos amis sur Facebook ou autre réseau, viens vers vous en indiquant que celui-ci a un problème et requiert votre aide. Il vous indique que son téléphone est bloqué et que pour débloquer celui-ci, il faut appeler un numéro en 08 et obtenir des codes qui sont gratuits. Il s’agit encore une fois d’une usurpation d’identité de vos amis, les fraudeurs utilisent des pages clonées de celles de vos amis et essayent de vous faire appeler nos numéros en indiquant que ce sera gratuit. Bien évidemment, cela est faux et nos services sont bien PAYANTS et en aucun cas gratuits ou prépayés.


     - Vous recevez un mail qui semble provenir de Chronopost, DHL ou toute autre société de livraison vous indiquant que vous avez une livraison en attente. Il vous est alors indiqué que pour votre colis soit livré, vous devez appeler un numéro en 08 puis envoyer le code par mail ou rentrer celui-ci sur une page internet. Ce type de mail est frauduleux et usurpe l’identité de ces entreprises de livraison. Vous ne devez pas y répondre ni appeler le numéro en 08.




3. Comment se protéger ?


Tout d’abord, il est important de pouvoir identifier que nous sommes victimes d’une fraude ou d’une tentative d’hameçonnage. Un code YouPass est strictement personnel et ne doit en aucun cas être divulgué à une tierce personne sauf si vous payez pour un service, dont vous avez tout à fait connaissance.


Si vous vous faites approcher sur les réseaux sociaux, vous pouvez prendre plusieurs précautions :


     - S’assurer que le compte ou le profil a bien été vérifié par la plateforme utilisée (Facebook, Instagram, Twitter) et s’il s’agit bien d’un compte officiel;


     - Vérifier les formulations employées dans les messages reçus (vérifier l’orthographe, la grammaire). Un compte officiel s’exprimera toujours de manière correcte et en bon français;


     - YouPass ne propose aucun jeu concours pour faire gagner des lots ni partenariat avec des marques, nécessitant d’appeler nos numéros et de transmettre un ou plusieurs codes. Les seuls jeu concours YouPass sont disponibles sur notre page officielle Facebook et Twitter;


     - Nos numéros sont donc toujours payants, même si votre interlocuteur vous annonce que le service est gratuit ou qu’il vous sera remboursé par la suite;


     - S’assurer que vous ne vous trouvez pas dans l’un des scénarios précédemment décrits;


Sur les réseaux sociaux et sur Internet, soyez donc vigilant, surtout lorsqu’il s’agit de votre argent !




4. Les actions entreprises par YouPass


Conscients de l’existence de ces pratiques, nous améliorons sans arrêt notre système pour vous protéger. En plus de l’annonce tarifaire et du message de prévention dicté oralement, nous avons récemment mis en place le reçu de transaction qui vous confirme votre achat de monnaie électronique après avoir obtenu le code désiré.


Pour aller encore plus loin, au-delà de nos obligations légales, nous avons modifié notre système d’appel, qui se fait maintenant en deux temps afin de vous informer en toute transparence. Lorsque vous appelez nos numéros et que vous démarrez la formule de votre choix, vous recevez deux SMS :


     - Un premier SMS indiquant : « Votre numéro est maintenant autorisé pour l'achat de services YouPass. Vous pouvez rappeler le numéro que vous venez de composer. 2.99 euros appel + prix appel. »


     - Un second SMS indiquant : « Ne donnez pas votre code YouPass à une personne malveillante vous promettant un cadeau ou un colis ! Votre code c’est votre argent, soyez en responsable. »


De plus, YouPass dispose d’un service de lutte contre la fraude qui quotidiennement tente de débusquer ces faux comptes et pages sur les réseaux sociaux pour arrêter ces agissements malveillants de manière proactive.




5. Comment signaler une fraude ou une escroquerie à YouPass ?


Pour lutter efficacement contre toutes ces pratiques et arrêter les agissements de ces personnes malhonnêtes, nous avons mis en place une boîte e-mail afin que vous puissiez signaler plus facilement n’importe quel contenu à risque (publication ou page sur les réseaux sociaux, réception d’e-mail frauduleux par exemple).


N’hésitez pas à nous contacter sur abuse@youpass.com.


Pour que nous puissions agir en conséquence de manière rapide, n’hésitez pas à nous transmettre des captures d’écran de conversations et à nous donner le plus de détails possibles. Nous pourrons ainsi remonter rapidement jusqu’au compte ou au profil en question et prendre les démarches légales et utiles contre ces personnes malveillantes.


Vous pouvez également consulter les articles sur ces différents sujets, qui ont déjà été publiés sur le blog YouPass.